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“亮灯行动”让好服务“听得见”为纳税人纾困解难

2020-06-01 10:44:01  来源:东南网  责任编辑:刘子超  

近日,三明市税务局以“亮灯行动”为载体,亮身份、亮职责、亮服务,提升市级“12366”热线团队服务质量与水平,用心用情为纳税人纾困解难,企业复工复产有了党员“后援团”。

确保热线畅通疏堵点。积极发挥“非接触式”办税宣传辅导阵地作用,第一时间为企业精准速递复工复产税收优惠政策。市税务局党委选派优秀党员干部带领16名业务水平硬、综合素质高的精干力量5天内组建“12366”热线团队,开通12:00-14:30午间延时服务,安排2名坐席人员及一名负责人,午间为纳税人提供疫情防控税费政策、企业所得税及个人所得税汇算咨询等服务。热线坐席严格落实首问责任制和限时办结制,缩短纳税人疫情优惠政策咨询的等待时间。疫情防控期间三明“12366”纳税服务热线呼入总量共计6200余通,接通率100%。

保证答复准确解难点。疫情防控期间,税收优惠政策一波又一波,话务咨询量骤增,“12366”的党员干部秉承“打铁还需自身硬”的理念和担当,组织团队快速制定培训计划,注重形成学习体系,按时总结整理热点、难点、疑点问题,梳理知识盲点。开展“网络直播+线下自学”两步走,线上利用休息时间进行云学习,线下利用整理话务时间开展讨论,对新出台的政策法规进行剖析解读,确保快速掌握税收新政策、熟悉系统平台新操作,准确快速解答纳税人新问题。已组织疫情税费优惠政策培训32场次,同时,坚持“每周专题、每日一词、每周一考”等模式提高坐席人员快速应答能力。疫情防控期间全体坐席接听电话答复规范性、准确率高,纳税人满意度高达100%。

做好需求传递消痛点。为助力企业快速复工复产,三明税务持续落实税收优惠政策,广开宣传渠道,服务质量只增不减,让税收优惠落实到位。“疫情防控、复工复产”纳税咨询热点占比达80%,在市局党委的领导下,三明“12366”团队勇担当,采用“新媒体+”的新体验树品牌,为纳税人、缴费人提供新作品,开设《税官讲税法》《税声答人》《溪发说税》《溪发解铃》等栏目,以图示化和音频等喜闻乐见的表现形式,让纳税人(缴费人)愿意观看,作为进一步提升纳税服务的重要手段,串起“线上速答、开设专栏、网上快播”助企复工复产的服务链。围绕企业复工复产的税收优惠政策栏目,已发布48期,受众五十万人次。 (郑慧玲 黄嘉平)

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