邱海燕：税务战线“急先锋”

7月21日是周日，在办税服务“热线电话”的这头，国家税务总局永安市税务局第一税务分局党支部书记、分局长邱海燕为咨询者耐心解答了开发票的相关问题。

将热线电话呼叫转移与自己的手机号“绑定”，这是邱海燕主动“揽”来的差事，“导税员们平时上班已经很辛苦了，班外时间的转接就让我来！”正因如此，即使是周末、晚上等班外时间，有了她的转接应答服务，这支“热线”也不曾遇“冷”。

而班内时间，有时办税服务厅现场需要导税服务的对象太多了，导税员忙不过来，热线电话来不及接听，她也尽心做好“接力”应答。

在共事的干部职工眼里，邱海燕就是这么一个凡事冲锋在前、不计个人得失的“急先锋”。

小窗口大作用

邱海燕从税20多年，曾获评“全省国税系统优秀共产党员”。她自2013年担任原永安市国税局纳税服务科科长，到去年担任永安市税务局第一税务分局分局长以来，一直奋战在办税服务厅一线。

办税服务厅担负着永安2万余户纳税户的税款征收和纳税服务，是税务形象的“前哨”。怎么让这个“小窗口”发挥“大作用”？邱海燕动了不少脑筋。

全厅现有工作人员39人，其中党员15人。面对窗口工作量大、职工素质参差不齐等问题，邱海燕发挥党员带动作用，一个党员“结对传帮带”一个窗口合同人员，同时开展每月“服务之星”、争当“优秀共产党员”等评比活动，设立“党员先锋模范岗”，“比学赶帮超”氛围浓厚。她还根据通办情况、难易程度、耗时长短等，对工作人员进行量化考核，大家干事的热情更高了。

有了邱海燕的这些“良方”，窗口的办税效率和服务水平大大提高。于是，许多来办事的纳税人发现，根本不用他们急着“抢”前面的号，反倒是工作人员“抢”着叫号。

小举措大便利

“请大神帮忙！已经报税了，为啥会出现这样的提示？”一企业财务人员在“永安税务业务微信群”里发图求助道。紧接着，一条来自开票软件服务单位人员的秒回信息，一下就解决了她的疑惑。

这个微信群由邱海燕发起建立，她还将税务业务相关工作人员都拉进了群里，每天都很活跃，成了税务人和纳税人交流的新阵地。在这里，纳税户的各种“疑难杂症”，随时随地都能“问诊”破解。不少纳税户纷纷入群，目前已发展为两个群，群员达600多人。在便民办税服务中，邱海燕带领全厅人员从“简”从“优”，简化办税事项87项，精简附送资料167项，简化69项企业所得税优惠备案方式，简化银税库三方协议，节约办税时间30%以上。

不仅如此，邱海燕还在办税服务厅执行领导值班、落实首问负责、一次性告知制，推行同城通办、自助办税、办税免填单、“互联网+税务”、“银税互动”等举措，完美实现了“窗口通办、网上快办、自助随办、便民优办”的“无忧办税”新模式。

小攻坚大成效

强将手下无弱兵。在办税服务厅，邱海燕是“将”，但她总是跟所有的“兵”并肩作战，共同学新政、一起领任务、主动挑重担。

特别是在2016年“营改增”“金三”上线、2018年国地税征管体制改革机构等关键时期，她率先垂范，带领全厅人员加班加点，保质保量完成各项工作，最终交出了一份份满意的答卷。

去年，国地税“联姻”，两个办税服务厅也圆满完成了整合，实现了涉税业务的“一厅通办”及全业务的“一窗通办”。

在这一场场“硬仗”中，邱海燕个人表现突出，多次被原三明市国税局、三明市税务局授予“嘉奖”“三等功”。

作为办税服务一线“领头羊”，邱海燕多年来不负使命，将办税服务厅自2006年荣获的“全国巾帼文明岗”荣誉一直保持至今。今年6月底，她被授予“三明市优秀党务工作者”称号。