福建:“五个妙招”让纳税人畅享新机构“心服务”

8月是福建省县级税务机关挂牌后的第一个征期，为确保征期平稳顺畅，省内各市、县、区税务局按照“机构改革，服务先行”的总要求，推出“稳、专、导、快、督”等五项服务举措，确保纳税人在新征期如常申报。

稳

各地税务局召开征期会商集中办公会，把系统稳定、服务平稳作为征期纳服工作的首要任务，提前协调做好高压力、高负荷测试，确保征期各类信息系统稳定运行；提前做好办税服务厅票证、发票库房、档案资料、电源设备、自助办税设备、水电线路管道、防火防盗设施等日常排查，确保各类设备运行正常；提前开展办税厅突发事件应急演练，召开全省办税厅应急演练观摩会，提高系统应对突发事件的能力，确保征期办税服务平稳运行。

专

各地税务局组建由征管科、货劳科等相关业务科室骨干、软件厂商经办员组成的专家团队，各县级局组建由“三师”人员组成的专家团队，前移进驻办税服务厅，现场解决突发业务疑难，快速处理涉税复杂事项，提高办税效率。

导

建立固定导税和流动导税相结合的导税预审工作机制，每日为纳税人提供涉税事项咨询、表报发放与填写辅导、资料预审及取号等一条龙服务；完善导税软件，实时更新一次性告知相关内容，不断提高导税工作效率。推行峰值管理，对高、中、低不同办税峰值启动对应导税分流机制；在全市推广“预约办税”，实时发布办税服务厅排队等候信息，引导纳税人预约服务，错峰办税。

快

按照纳税服务规范要求，严格落实首问责任、文明服务承诺等制度，认真落实“最多跑一次”清单、新办纳税人“套餐式”服务，杜绝纳税人来回跑的情况出现；做好新办纳税人的办税辅导工作，积极引导纳税人网上办税，不断提高电子税务局、自助终端使用率，推广手机发票代开、O2O发票寄送等业务，让纳税人“多走网路、少跑马路”。

督

开展电子税务局巡查监督，成立电子税务局巡查团队，对网上办税、电子导税平台、综合服务平台等及时进行系统维护，对线上涉税业务受理、审核、即时办结等情况开展数据巡查，督促各办税服务厅加快线上审批，确保受理事项及时审核与办结。推行每日窗口服务在线监督，以全省办税服厅综合管理系统为依托，设立值班巡查制度，值班人员每日通过管理系统巡查全市各办税服务厅窗口开通率、满意率、窗口排队、窗口业务办理等情况，对违规情况截屏记录，及时通知纠正，巡查情况定期在全系统通报，屡出问题者将进行追责。